Ledigt jobb: Manager

På ABB hjälper vi industrier att övervinna - mer effektivt och renare. Här är framsteg en förväntan - för dig, ditt team och världen. Som en global marknadsledare ger vi dig vad du behöver för att få det att hända. Det kommer inte alltid att vara lätt, tillväxt kräver beslutsamhet. Men på ABB kommer du aldrig att springa ensam. Spring det som driver världen.

Denna roll ligger inom ABB:s robotikverksamhet, ett ledande globalt robotikföretag. Vi går in i ett spännande nytt kapitel då vi har meddelat planen för att SoftBank Group ska förvärva ABB Robotics. SoftBank är en globalt erkänd teknikgrupp och investerare/operatör med fokus på AI, robotik och nästa generations databehandling. Genom att gå med oss nu kommer du att vara en del av ett banbrytande team som formar framtiden för robotik - och arbeta tillsammans med världsklass experter i en snabb och innovationsdriven miljö.

Denna position rapporterar till: Teknisk supportchef

Positionen är öppen globalt, föredragen kandidat är belägen i en EU-tidszon.

Din roll och ansvar

Led en flermarknads kontaktcenterorganisation i hjärtat av vår kundresa - från första kontakt till betalning. I denna roll kommer du att driva serviceexcellens, påskynda digitalisering och positionera vårt företag som den enklaste och mest pålitliga partnern att göra affärer med.

Arbetsmodellen för rollen är hybrid: #LI-Hybrid

Vidare:

• Äga end-to-end leverans av kontaktcenter globalt, med fullt ansvar för kostnad, produktivitet, kvalitet, kundnöjdhet och engagemang.
• Driva standardisering och kontinuerlig förbättring, förenkla processer och leda förändringsinitiativ för att öka effektivitet och skalbarhet över länder.
• Agere som eskaleringspunkt och pålitlig affärspartner, ge datadrivna insikter om prestation och kundupplevelse.
• Accelerera digitalisering och innovation, utnyttja automatisering, analys och BI-lösningar för att förbättra kundupplevelsen och frigöra affärsvärde.

Kvalifikationer för rollen

• Universitetsutbildning inom företagsekonomi, operations/industriell teknik, kundupplevelse eller relaterat område.
• Flera års erfarenhet av kontaktcenter/kundserviceverksamhet, delade tjänster eller serviceleverans - helst i en flermarknads- eller internationell miljö.
• Bevisad framgång inom prestationshantering med mätbara effektivitet och kvalitetsförbättringar.
• Starkt fokus på processförbättring (Lean/Kontinuerlig förbättring) och erfarenhet av att driva standardisering över team och länder.
• Praktisk erfarenhet av digitalisering och automatisering samt användning av analys/BI för operationell transparens.
• Utvecklade intressenthanterings- och kommunikationsfärdigheter, inklusive interaktion med högre ledning.
• Praktisk ledare med starka coachningsfärdigheter och förmåga att skapa ägarskap genom förändring.
• Flytande engelska krävs.

Vi värdesätter människor från olika bakgrunder. Kan detta vara din historia? Ansök idag eller besök www.abb.com för att läsa mer om oss och lära dig om effekten av våra lösningar över hela världen.